CRM’de Ne Çalışır Ne Çalışmaz?
CRM Dünyasında iş ilişkileri, ister ticari ister finansal ve isterse hizmetler olsun, müşteri kazanma, satış yönetimi ve müşteriyi elde tutma prosedürleri uzun zamanlar boyunca araştırma konusu olmuştur.
Fakat CRM – Müşteri ilişkileri yönetimi – konusunda hep şüpheyle bakılmıştır.
“Çalışmıyor”.
“Çok pahalı”.
“Hiç kimse hiçbir şeyi güncellemiyor – O zaman anlamı ne!”
Neticede bir CRM sistemini kurup, ondan sizin için iyi bir iş yapmasını bekleyemezsiniz.
Yapmanız gereken şeyler var.
- Doğru şeyleri yapmanın arkasında bilimyatıyor.
- Kültürel farklılıklara dikkat etmelisiniz.
- Konuya uzun süre odaklanmanız gerekir.
- Bu bakış açısından yeni dersler çıkarmanız lazım.
Ne Çalışır?
- CRM’ i işletme ve kullanıcı ortaklığı ile şirketinize kurmak çalışır
- Paydaşları çoğaltığ, güçlü liderlik sağlamak çalışır
- CRM sistemini geliştirmek ve çalışanları peşinizden sürüklemek çalışır
- CRM inisiyatifinizin hiç bitmediğini farz etmek çalışır
- Satış takımlarınıza doğru zamanda doğru bilgiyi sağlamak çalışır
- Büyük soruyu cevaplamak ve CRM’i kendi çıkarlarına göre ayarlamak çalışır
- Profesyonellik ve tutku çalışır
- Adım adım felsefesini uygulamak çalışır
Ne Çalışmaz?
- CRM sistemini yükleyip ve biraz kullanıcı eğitimi vermek çalışmaz
- Herkese söz hakkı vermek ve komite tarafından çözüm üretmek çalışmaz
- CRM projesinin birinci fazını en kapsamlı ve en karmaşık basamak yapmak çalışmaz
- Bitti diye CRM projesini sonlandırmak çalışmaz
- CRM sadece satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri tarafından kullanılabilir felsefesi çalışmaz
- Satış ve pazarlama profesyonellerini veri giren yazıcı yapmak çalışmaz
- Yürürlükteki sürecin bir şey yapmanın en iyi yol olduğunu ve CRM’i bu yola uyarlamak çalışmaz
- Benim için ne faydası var sorusunu es geçmek çalışmaz
- Sadece işlemsel CRM’i satın almak çalışmaz
