CRM’de Ne Çalışır Ne Çalışmaz?

CRM’de Ne Çalışır Ne Çalışmaz?

CRM Dünyasında iş ilişkileri, ister ticari ister finansal ve isterse hizmetler olsun, müşteri kazanma, satış yönetimi ve müşteriyi elde tutma prosedürleri uzun zamanlar boyunca araştırma konusu olmuştur.

Fakat CRM – Müşteri ilişkileri yönetimi – konusunda hep şüpheyle bakılmıştır.

“Çalışmıyor”.

“Çok pahalı”.

“Hiç kimse hiçbir şeyi güncellemiyor – O zaman anlamı ne!”

Neticede bir CRM sistemini kurup, ondan sizin için iyi bir iş yapmasını bekleyemezsiniz.

Yapmanız  gereken şeyler var.

  • Doğru  şeyleri yapmanın arkasında bilimyatıyor.
  • Kültürel farklılıklara dikkat etmelisiniz.
  • Konuya  uzun süre odaklanmanız gerekir.
  • Bu bakış açısından yeni dersler çıkarmanız lazım.

Ne Çalışır?

  • CRM’ i işletme ve kullanıcı ortaklığı ile şirketinize kurmak  çalışır
  • Paydaşları çoğaltığ, güçlü liderlik sağlamak çalışır
  • CRM sistemini geliştirmek ve çalışanları peşinizden sürüklemek  çalışır
  • CRM inisiyatifinizin hiç bitmediğini farz etmek çalışır
  • Satış takımlarınıza doğru zamanda doğru bilgiyi sağlamak  çalışır
  • Büyük soruyu cevaplamak ve CRM’i kendi çıkarlarına göre  ayarlamak çalışır
  • Profesyonellik ve tutku çalışır
  • Adım adım felsefesini uygulamak çalışır

Ne Çalışmaz?

  • CRM sistemini yükleyip ve biraz kullanıcı eğitimi vermek  çalışmaz
  • Herkese söz hakkı vermek ve komite tarafından çözüm üretmek  çalışmaz
  • CRM projesinin birinci fazını en kapsamlı ve en karmaşık  basamak yapmak çalışmaz
  • Bitti diye CRM projesini sonlandırmak çalışmaz
  • CRM sadece satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri tarafından  kullanılabilir felsefesi çalışmaz
  • Satış ve pazarlama profesyonellerini veri giren yazıcı yapmak  çalışmaz
  • Yürürlükteki sürecin bir şey yapmanın en iyi yol olduğunu ve  CRM’i bu yola uyarlamak çalışmaz
  • Benim için ne faydası var sorusunu es geçmek çalışmaz
  • Sadece işlemsel CRM’i satın almak çalışmaz

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Latest Tweet: RT @qlik: What's in your toolkit? We've got cash-flow, CAGR, amortization and so many more analyses in ours: https://t.co/pZ6WKRpqIB #FinSe…
42 people follow KuzluLTD
Twitter Pic ahmetek7 Twitter Pic cigdemgu Twitter Pic KuzluSer Twitter Pic hamzagur Twitter Pic Stratics Twitter Pic srknkrnf Twitter Pic mkuzlu Twitter Pic Gokcekuy