CRM’i Güncelleme ve Akord Etme Zamanı
CRM’i güncelleme ve akord etme zamanı.
Düşük performansa karşı CRM inizi optimize edin.
Düzenli denetimler
Her iş kendine ait bir takım özelliklere sahiptir.
- Departman yapıları
- Yönetim yapısı
- Satış metodları
- Müşteri süreçleri
ve kendisini başarıya götürecek yolda ilerlemelerini sağlayacak özel gereksinimleri vardır.
En önemli ve geçerli adım, işleri düzenli olarak kontrol etmek ve CRM süreçlerini değişen iş dünyasına göre tekrar gözden geçirmektir.
Bu yazımızda güncel CRM bakışını araştıracağız ve sizi iş performansını artıracak CRM strategilerine daha da yaklaştırmaya çalışacağız.
Aşırı yoğun musunuz?
“Firmaların CRMin sağladığı sadece bir kısım faydayı hayata geçirebildiğini görüyoruz. Kullandığınız bir hatırlatma notunun en son tarihi, ne kadar güncel olduğunu gösterecektir. En son ne zaman satış personellerinizin işlerini düzenlemek için CRM’e baktığınızı belirleyin. Bu süre ne kadar uzunsa o kadar yoğunsunuz demektir. ” Jim Dickie – Mayıs 2010 CRM Magazin
Güncel CRM bakışı
CRM uygulamaları iş dünyasının değişen ihtiyaçlarına uyum sağlamak için sürekli evrim içindeler. Aşağıda bazı önemli trendleri görebilirsiniz.
- Mobil olabilme
Müşteri profillerine, servis kayıtlarına ve metriklere akıllı telefonlardan, tabletlerden her zaman heryerden ulaşabilmek. - Anlık sezi ve algılama
Dakika içinde güncellenen Zengin veri setleri ile operasyonel kararları yürütebilme - Self-Servis
Yönetici ve müdürlerin kendi ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli gösterge tablolarını oluşturabilmesi ya da değiştirebilmesi. - Sosyal medya yetenekleri
Gelişmiş müşteri etkileşimi için sosyal medya ile entegre olabilme - Bilgi bankası araçları
Müşteriler ve çalışanlar sorularına aradıkları cevapları, web tabanlı ve etkili self servis uygulaması ile bulabilirler
İşinizi nasıl kıyaslarsınız?
Aşağıdaki sonuçlar satış süreçleri, pazarlama, müşteri servis yönetimi ve iş performansı ile ilgili anketi içermektedir.
1.Pazarlama süreçlerinde en çok hangi sorunu yaşıyorsunuz.
%32 Mail alıcılarına en uygun içerikle ulaşabilmek
%23 mail gönderiminin sonuçlarını ölçebilmek
%41 etkili pazarlama-mail stratejisine sahip olmamak
%32 yetersiz insan kaynağı
%36 yetersiz pazarlama-mail süreçleri
2.Müşteri servis yönetiminde hangi alanı iyileştirmek istersiniz
%26 Müşteri servis işlemlerini kolaylaştırmak
%30 Müşteri servis süreçlerinin verimliliğini ölçebilmek
%26 Servis kayıtlarını daha verimli takip edebilmek
%19 Servis çözüm üretme süresini kısaltmak
%33 Verimlilik ve etkinliği artırmak
%33 Müşteri servis bilgilerini çalışanlar ile pauylaşabilmek
3.İş performansınızı ölçmek için hangi zorluklarla karşılaşıyorsunuz?
%45 Değişken rapor ihtiyaçları
%25 Zaman alan analizler
%40 Hatalı data
%65 Özelleştirilmiş rapor eksikliği
%5 yanlış analizler
%10 diğer
Pürüzsüz çalışma için 6 tiyo
1. İşleri basit tutun
2. CRM inizi geliştirmeye devam edin – CRM dinamiktir
3. ihtiyaçlarınıza göre bilgi girin – hedeflerinize göre alanlar belirleyin
4. Kritik bilgileri ayırın – Önemli bilgileri boş geçilemez olarak işaretleyin
5. Kısayolları öğrenin – Yazılımdaki default ayarları öğrenin
6. İşleri otomatize edin – Tekrar eden manuel işleri otomatize edin.
