– Müşteri deneyimi: Sunduğunuz ürün yada hizmetlerin müşterilerinize temas ettiğiniz noktalardaki dijitalleşme düzeyini ifade etmektedir.

– Çalışan deneyimi: İşletmeleri oluşturan çalışanların yani organizasyonun yapısı – kültürü ve inovasyon yaklaşımının dijitalleşme düzeyini ifade etmektedir.

– Strateji & yönetim deneyimi: İşletmenin müşteri deneyimini oluşturacak ürün ya da hizmetlere ait stratejilerinin dijitalleşme boyutunu ve firmanın dijitalleşme konusundaki önceliklerini ifade etmektedir.

– Teknoloji deneyimi: İşletmenin sahip olduğu bilgi sistemleri, kullanılan sistemlerin otomasyon ve entegrasyon düzeylerinin yanı sıra sahip olunan üretim teknolojilerinin dijitalleşme düzeyini ifade etmektedir.

The post Dijitalleşme ve Yatırımlar appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

MAXIMIZER

24 Haziran 2015

Mobil CRM

Ofis tabanlı CRM sistemleri güçlü araçlardır ama bilgisayar ortamının dışına çıkıldığı anda kullanıcı, CRM tarafından sunulan zengin bilgiden tamamen koparılmış olur.

Giderek artan bir şekilde, daha fazla sayıda satış elemanı ofislerden uzaktalar ve bildiğimiz üzere, potansiyel bir müşteriyle olağan bir sohbet için veya hareket halindeyken diz üstü bilgisayarı açmak çok uygulanabilir bir seçenek değildir.

Rekabet arttıkça, satış ekibinizin her şeyiyle zirvede olması hayati önem taşır. Satış temsilcinizin bir fırsatı kapatmak için gerekli olan tüm bilgilerle toplantıda bulunuyor olmasını istersiniz. “Detayları yarın size mail yoluyla göndereceğim” günleri artık geride kaldı. Ve şayet CRM’yi doğru bir biçimde kullanıyorsanız, müşteriyle yapılan her etkileşimin girişi yapılmalıdır. Artık “kusura bakmayın yoldaydım bahanelerine” yer yok.

Risk sermayedarı ve İnternet gurusu Mary Meeker’a göre, sadece 2 yıl öncesinde %4 iken 2012 yılında tüm İnternet trafiğinin %13’ü mobil cihazlardan gerçekleştirildi.

Satış ekibinizi taşınabilir bir CRM ile donatmış olmanız yalnızca bireysel satış temsilcinize belli derecede esneklik ve emtia sunmaz ama aynı zamanda satışları desteklemenin, verimliliği ve şirket gelirlerini de artırmanın da kanıtlanmış bir yoludur.

Mobil  CRM Kullanmanın 5 Stratejik Avantajı

Hayati Bilgilere Erişim

Taşınabilir bir CRM, satış elemanlarının hesap geçmişi, yakın zamanda satın alınmış ürünler ve en güncel fiyatlandırma bilgileri gibi önemli bilgilere anında erişimini sağlar. Bu, satış elemanlarınızın bir konumdaki toplantı için plan yapma ve hazırlanmalarına yardımcı olacak ya da hareket halindeyken bir potansiyel müşteriyi takip etmesi gerektiğini hatırlatacaktır.

Kısa bir zaman öncesinde, ofisten uzakta olmak tam bir bilgi kesintisine eşdeğerdi. Şimdiyse taşınabilir bir CRM ile, satış temsilcilerinin hareket halindeyken daha fazla sayıda potansiyel müşteriyle temas halinde olmasını sağlayarak verimlilik artırılabilir.

Mobil CRM’ler ayrıca kaynağında veri toplamak için harika bir araçtır. Verinin orijinal kaynağıyla (müşteri ile bir diyalog) verinin toplanması (CRM’e kaydetmek) arasındaki adımları azaltmak, CRM’i güncel tutmakta başarısız olma ihtimalini düşürür.

Satışlarda Artış

 Innoppl Technologies tarafından yapılan araştırma, mobil olmayan CRM kullanan şirketlerdeki temsilcilerin %22’lik oranına karşılık mobil bir CRM kullanan şirketlerde çalışan satış temsilcilerinin %65 satış başarı kotalarına nasıl ulaştığını gösteriyor.

Gerekli olan tüm bilgiyi parmak uçlarında sahip olduğundan, satış elemanları artık irtibat bilgilerini arayarak ya da potansiyel müşterileriyle en son diyaloglarının ne olduğunu hatırlamaya çalışarak zaman kaybetmiyorlar.

Kaynak: Innoppl Technologies

Satış Döngüsünü Kısaltmak

Mobil bir CRM yürürlüğe koymanın sonuçlarından ve kilit avantajlarından bir tanesi satış döngüsünü kısaltmaktır. Yukarıda da bahsedildiği üzere, daha az etkileşimle bir satışı tamamlamak bir satış temsilcisinin “yeni fırsatlar” yaratmaya ya da onların üzerinde çalışmaya daha fazla zaman ayırabilmesine imkan tanır ki böylelikle potansiyel kazançlarını da artırır.

Söz konusu satış döngüsü ve kendine mahsus gereklilikler olduğunda her şirket farklı olduğundan dolayı, taşınabilir bir CRM ekibinizin ihtiyaç duyabileceği envanter bulunma durumu, mevcut fiyatlandırma modelleri ve herhangi diğer bilgileri gibi kritik bilgileri yerinde sunmak için isteğe göre uyarlanabilir.

Üretim ve Planlama Daha Hızlıdır

Satış elemanları hareket halindeyken ve birden fazla toplantıya katıldıklarında, taşınabilir bir CRM yalnızca verileri organize halde tutmak için kullanılamaz ama aynı zamanda satış temsilcisinin ofisine dönene kadar siparişleri bekletmek yerine kabul edildikleri anda siparişleri girmesi için bir platform görevi de üstlenir.

Bir sipariş ne kadar erken verilirse; nihai ürün ya da hizmet o kadar erken teslim edilmeye hazır olacaktır ki dolayısıyla bu da kısa teslim süreleri ve daha memnun müşteriler anlamına gelecektir.

Bilgi Öngörüsünü Geliştirme

Tipik bir potansiyel müşteri yalnızca bir şirket isimi ve telefon numarası değildir. Her bir satış elemanın topladığı gereğinden fazla bilgiyle, aşırı bilgi yüklemesi satış ekibini bunaltabilir ve onların performansını etkileyebilir.  Veriden tam anlamıyla yararlanmak için, şahıslar direkt olarak şirketteki rollerini ilgilendiren anlamlı bilgilere erişim sağlamaya ihtiyaç duyarlar.

Üst düzey yöneticiler, hareket halinde olan temsilcilerden gerçek zamanlı satış raporlarına erişim sağlayabilirler. Yeni bir anlaşma tamamlandığında bilgilendirilmek için alarmlar kurabilirler ve sahadaki temsilcilerine değer taşıyacak rehberlik verebilirler. Aylık ya da 15 günlük raporlar beklemektense, yönetim talep üzerine her türlü bilgiye erişim sağlayabilir ve herhangi bir problemi ortaya çıkmadan ele alabilir.

Mobil bir CRM sahibi olmak artık isteğe bağlı değildir. Hareket halindeyken CRM’e erişim sağlamak yalnızca satış elemanları ve İş Geliştirme ile uğraşan kimseler için kıymetli bir araç değildir.

Müşteri sorumluları, destek ekipleri ve hatta üst düzey yönetim bile bu verimli aracı kullanmaktan fayda sağlayabilir.

Mobil CRM’in işletmeyi nasıl değiştiriyor olduğunu öğrenmek için infografiğimize göz atın.

The post Mobil CRM Kullanmanın 5 Stratejik Avantajı appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

ALASTAIR KANE – GUEST BLOGGER

21 Şubat 2017

Bir içerik stratejisine başlamak zorlayıcı olabilir. Satın alımı başarmak için, yapılması gereken birden fazla değerlendirme ve kanıtlanması gereken durumlar bulunmaktadır.

Her bir işletme kendine özgü gereklilikler ve amaçlara sahip olduğundan, derinlemesine planlama, bütçeyi garanti altına almak ve kaynaklardan en iyi şekilde istifade etmek için anahtardır. Ama ilk olarak, neye yatırım yapmanız gerektiğini ve o yatırımın işletmeniz için nasıl geri dönüşebileceğini bilmeniz gerekmektedir.

İçerik Pazarlamasına Yatırım Yapmadan Önce Sorulması Gereken 6 Soru

Yatırımlardan zamana, teknolojiye, eleman kaynaklarına ve daha fazlasına, bu gönderide içerik pazarlamasına yatırım yapmadan önce sormanız ve cevaplamanız gereken kilit soruları inceleyeceğiz.
Şunları yapmanızda yardımı olacak:

• Güvenilir takım kurmak
• Düzgün planlama ve yönetimin sonucu olarak pazarlama bütçenizden en iyi şekilde istifade etmek
• Bir içerik yatırımının takımınıza nasıl etki edebileceğini anlamak
• ROI İçeriğin nasıl yatırım getirisine ulaştığını anlamak.

1. Hangi temel ihtiyaçlara yatırım yapmam gerekir?

İçerikle alakalı hali hazırdaki pazarlama aktiviteleriniz ve deneyiminize bağlı olarak, bazı ön koşullara zaten sahip olmuş olabilirsiniz. Kampanyalar başlamadan önce, şunlara ihtiyacınız olacaktır:

• Bir pazarlama otomasyon platformu
• Bu MA platformuyla entegre olan bir CRM yazılımı
• Web sitenizi denetlemek – optimize edilmeye ya da yeniden tasarlanmaya ihtiyaç duyabilir ve bir blogu, karşılama sayfalarını ya da kapalı içeriği destekleyebiliyor olmak zorundadır
• Bir içerik pazarlama kampanyasını desteklemek için doğrudan alıcıyla eşleştirilmiş içeriğe sahip olduğunuzdan emin olmak için içerik denetlemesi yapmak
• Müşteri adayı (lead) büyütme ve takip için kapasitenizi gözden geçirmek

Bir içerik pazarlama kampanyasına başlamadan önce, hangi yatırımların gerekli olduğunu görmek adına, mevcut teknoloji kümenizi, içerik ve işlemlerinizi denetlemek

2. Kurum dâhilinde yürütebilir miyim yoksa bir aracıya yatırım mı yapmalıyım?

İçerik kampanyanızı nasıl yönettiğinizin ihtiyaç duyulan bütçeye, ne kadar hızlı işe koyulduğunuz ve yaptığınız ROI kampanyası üzerinde büyük bir etkisi olabilir.

• Eğer kampanyalara hemen başlamak ve bir takım yeteneklere ve deneyimlere (web tasarım, içerik yaratma, SEO, vs.) anında erişmek istiyorsanız, ekseriyetle bir içerik ajansı uzmanını dış kaynak olarak kullanmak en iyisidir.
• Eğer kampanyaları kurum dâhilinde yürütebiliyorsanız, unutmayın: eleman eğitimine yatırım/ yeni işe alımlar gerekli olacaktır. Kampanyaları yürürlüğe geçirmek uzun sürebilir zira sizin tarafınızdan daha fazla araştırma, bütünleme işleri, planlama ve kurulum yapılması gerekli olacaktır.

Nihai olarak, kampanyanızı nasıl yöneteceğiniz bütçenize bağlı olabilir. Şunu da aklınızda bulundurmalısınız ki; hızlı ve uzman kurulumuyla bile kampanyaların ivme kazanması ve sonuç vermesi zaman alabilir. İşte bu yüzden bir içerik pazarlaması yatırımı uzun vadeli olarak göz önünde bulundurulmalıdır.

3. Uzun vadede hangi yatırımlara ihtiyaç duyarız?

İçerik pazarlama sağlam bir ROI doğuran uzun vadeli bir yatırımdır. HubSpot’a göre, içerik pazarlama gerçekleştiren kuruluşların %81’i stratejilerini efektif olarak değerlendirirler.

Ama sürdürülebilir ROI yürütebilmek için, sonuçları idame ettirmek adına uzun vadeli kampanya yönetimine yatırım yapmanız gerekecektir. Bu şunlar gibi süregelen aktivitelere yatırım yapmak anlamına gelir

• Grafik tasarım
• İçerik yaratımı
• Sosyal Medya yönetimi
• Web geliştirme
• Kampanya raporlama ve strateji geliştirme
• Ödemeli reklam yönetimi
• Arama Motoru Optimizasyonu
• Müşteri adayı büyütme aktivitesi
• Erken evre satış yönetimi.

Yine bu noktada, ek eleman ya da serbest çalışan kişiler işe almak zorunda kalmadan, onlara ihtiyacınız kalmadan, ihtiyaç duyulan hizmetleri sunabilecek bir uzmanlık ajansından dış kaynak kullanımı almak için bütçe kullanmak daha çok işe yarayabilir. Buna artı olarak, ajans yatırımıyla, tüm bu aktiviteleri uzun vadeli kampanya hedefleriyle birleştirmeniz daha kolay olabilir.

4. Hangi çalışan eğitimi yatırımlarına ihtiyaç duyulur?

Eğer organizasyonunuz içerik konusuna tamamen yabancıysa, pazarlama ve satıştaki herkesin içeriğin ne olduğu, niye kullanıyor olduğunuzu ve alışılagelmiş pazarlama pratiklerini nasıl altüst ettiği konusunda bilgi sahibi olduğundan emin olmak akıllıcadır. Pazarlama/satış uyumu ve anlayışı oldukça önemlidir; bununla birlikte:

• Satış, pazarlamanın müşteri adayı yaratma öngörüsünden istifade edebilir yani daha etkili bir biçimde ve daha yüksek bir hızda satış yapabilir
• Pazarlama, satışın müşteri adayı yaratma öngörüsünü kampanyaları parlatmak ve doğru içeriği yaratmak için kullanabilir
• Her iki takımda kaliteli bir müşteri adayı için aynı tanımı hizalayabilir bu yüzden zaman ve kaynaktan tasarruf ederek yalnızca iyi müşteri adaylarına öncelik verilir.

Bu seviyede bir içerik pazarlamayı çalışanlara kullandırabilmek için, eğitim önemlidir (ve eğer kurum dâhilinde yürütüyorsanız gereklidir). Kampanya planlamaya, kuruluma ve yönetime dâhil herkes en azından içerik konusunda eğitilmelidir. Eğer ajans hizmetleri kullanıyorsanız, ihtiyaç olduğunda size ek özel eğitim ve yardım sunabilmelidirler.

5. Satış ekibime yatırım yapmalı mıyım?

Satış ekibiniz pazarlama ekibinizle işbirliği içerisinde mi? Neden ve nasıl bir içerik satacaklarını anlıyorlar mı?

Tıpkı içerik pazarlama gibi, içerik satışları geleneksel işlemlerle kıyaslandığında dönüşebilirdir. Telefonla yapılan müşteri aramaları gibi talep edilmemiş, rahatsız edici satış aktiviteleri bir zamanlar verdikleri sonuçlara artık ulaşmıyor.

O sebeple, müşteri adayları elde etmek için içeriğe yatırım yapıyorsanız, pazarlama aktivitelerini çıkan satışlarla değil içerik satış taktikleriyle yatırımınızdan en iyi şekilde istifade edin.

6. Bu yatırımın ROI başarısına ulaşacağını nasıl anlarım?

Son adımı atmak için, kampanyanızın yatırıma dönüşeceğinden emin olmanız gerekir.

İçerik ROI hesaplayıcısı bu noktada size yardım edebilir ve en üst seviyeye gelindiğinde, şunları yapmanızı yardımcı olacaktır:

• Gerçekçi gelir hedefleri belirlemek
• Zaman ölçeklerini tanımlamak için ortalama satış döngülerinizi tanımak
• İçeriğin sorumlu olduğu toplam gelirin yüzdesini belirlemek
• Gerçekçi trafik, MQL, SQL ve müşteri adayı yaratma hedeflerini belirlemek için huninin her bir aşamasındaki dönüşüm oranlarını bilmek.

Bir içerik kampanyasının planlama evresinde müşteri adayı yaratma hedeflerinin finansal amaçların haritalandırması olmadan, kampanyaların beklentileri karşılaması güçtür. Ama sağlam bir planlamayla, potansiyel ROI haritalandırabilir, gerçekçi hedefler koyabilir, bu hedeflere ulaşabilmek için gerekecek aktiviteleri idrak edebilir ve hangi yatırımlara ihtiyaç duyulduğuna dair net bir fikir edinebilirsiniz.

Alastair Kane, UK menşeili tam kapasite B2B İçerik Pazarlama Ajansı, Strategic Internet Consulting firmasındaki bir Kıdemli İçerik Pazarlama Yöneticisidir. 

The post İçerik Pazarlaması (Inbound Marketing) appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

Ekonomi geliştikçe şirketler de satış ve pazarlama ekiplerini genişletmek ve büyüyen pazardaki paylarını artırmak isterler. Bir satış personeli olarak ister çalıştığınız firmada isterse de büyüyen başka bir firmada bu kariyer fırsatını değerlendirmek istemez misiniz?

Organizasyonda ki en iyi satış personeli olmanın birinci yolu, yeni taktikler deneyerek ve gelişmelere adapte olarak satış kapatma oranınızı artırmaktır.

Öncelikle ürünlerinizin fonksiyonlarını, faydalarını anlatarak ve sürekli satış hunisini kontrol ederek satış yapmaya çalışmayı bırakmalısınız. İyi satıcı olmak için her hal ve ilişkiyi dikkate almalısınız.

Bu yazımızda nasıl olacağını inceleyeceğiz.

1. GateKeeperı geçin
2. İlk telefon görüşmesini tamamlayın
3. Satışçılık yapmadan satın
4. Satış kapamak için doğru soruları sorun

GateKeeperı nasıl geçeceksiniz?

GateKeeper karar vericilerin telefon görüşmelerini ayarlar ve takip eder. İstenmeyen çağrıları almaktan hoşlanmazlar. Sizin satış ekibinizin bir inbound marketing nedeniyle aramış olması da bunu değiştirmez. Hala onları ikna etmek zorundasınız.

Aşağıdaki adımları takip edin ve istediğiniz zaman karar vericiyle görüşün.

1. Saygıda kusur etmeyin. Unutmayın siz aradınız ve günlerini böldünüz. Dolayısıyla sizin aramanızı sonlandırmak için baştan hazırlar. Her zaman kibar olun ve sizin görmek istediğiniz saygıyı onlara da gösterin. Hatta görevlerini anladığınızı ve zamanlarını ayırdıkları için teşekkür edin.
2. İnsancıl ve empatik olun. Sizi karar vericilere ulaştırmadıkları için sinirli davranmayın. Sadece telefonu transfer eden biri gibi davranmayın. Onların da yapmak zorunda oldukları görev listeleri var unutmayın. Bu yüzden insan gibi davranın. Neticesinde size daha anlayışlı yaklaştıklarını göreceksiniz.
3. İletişim kurun. Günlerinin nasıl geçtiğini sorun, şirket hakkında, son olaylar ve haberler hakkında, ilgilendikleri TV programları hakkında konuşun. Sizden hoşlanmalarını sağlayın ve “Son bir soru” sormanıza izin vermelerini sağlayın. unutmayın daha sonra bu insanlar sizinle görüşecek karar vericilerden biri olabilirler.
4. Her zaman dürüst olun. Asla yalan söylemeyin ve aldatmayın. Eğer anlaşılırsa karar vericilere asla ulaşamazsınız. Neden aradığınızı söyleyin. Karar vericinin ilgisinden bahsedin ve sizin aramanızı beklediğini söyleyin.
5. GateKeeperı istihbarat elemanı gibi kullanın. İnsanlar her zaman kendilerinden yardım istenmesinden hoşlanmışlardır. Onları uzman olmayan uzmanlar gibi düşünün. Patronun pazar hakkında ne düşündüğünü sorun. Bilgiyi patrona iletmek isteğinizi gösterin. Böylece sonraki aramalarınız için rahat iletişim imkanı yakalamış olursunuz.
6. GateKeeperı karar verici gibi düşünün. Parasal konularda olmasa da iletişim konularında sizin ilk kapınız onlardır ve karar vericileri sizinle görüşmeye ikna edecekler de onlardır.
7. Satışı onların kapamasına izin verin. Sizi, işinizi ve çözümlerinizi en güzel şekli ile karar vericilere anlatabilecek bilgileri kendilerine verin. Çünkü kendileri en iyi satış aracıdırlar.

İlk satış aramanızı nasıl tamamlayacaksınız.

GateKeeperı ikna ettiniz ve karar vericiyle telefon görüşmesi için an yakaladınız. Şimdi bu potansiyeli müşteriye çevirmek için büyük bir fırsatı kaçırmamak lazım. Aşağıdaki 6 adımı uygulayabilirsiniz.

1. Bilgilerinizi doğrulayın. Kişilerin bilgilerini Linkedin ve Google gibi mecralardan kontrol edin. Aynı zamanda kişilerin görevlerini ve şirketin faaliyet alanını da araştırın. Yakın tarihli haberleri inceleyin. Bu haberler arasında sizin satışınızı kolaylaştıracak bilgiler olabilir. Hangi soruları sormanızın gerektiğini önceden planlayın.
2. Harika bir ilk izlenim oluşturun. GateKeeperı ikna etmeyi başarmıştınız fakat karar vericiyle görüşmenizde profesyonel olduğunuzu göstermelisiniz. Kendinizi, görevinizi, şirketinizi tanıtın, neden aradığınızı belirtin. Firma ve iş hakkındaki bilginizi gösterin. Mümkünse iş koluyla ilgili yeni haberlerden bahsedin. Unutmayın ufak bir bilgi bile çok iyi bir izlenim kazandırabilir.
3. Açık sorular sorun. İyi bir satış potansiyeli, kalitelendirilmiş ve sizin firmanız ile etkileşimi tespit edilmiş potansiyeldir. Aradıkları şeyi bulup bulamadıklarını eğer sektörlerini etkileyecek bir gelişme varsa şu anki durumlarını nasıl idare ettiklerini sorun. Sorunuzun cevabı satış için en önemli bilgiyi sağlayacaktır.
4. Anladığınızı gösterin. Vurucu sorularınızı tamamladıktan sonra, potansiyelinizin ihtiyaçlarını, önceliklerini ve sizin nasıl yardımcı olabileceğinizi toparlayın. Ürününüzün özelliklerini anlatmak yerine onların ihtiyaçlarına, problemlerine odaklanın. Önerilerinizin finansal faydasına ve başka benzer bir firmaya -belkide rakibe- neler kattığına değinin.
5. İkinci görüşmenizi sağlama alın. Sorularınız sizi üzerinde mutabık kaldığınız ikinci bir görüşmeye taşıyacak. Çok geç kalmayın, çünkü potansiyeliniz sizi salt satıcı yerine, kendilerinin sorunlarını daha önce bir müşterinizde ya da rakiplerinde çözen ekip olarak görecek ve sizinle görüşmek için daha istekli olacaktır.

Satışçılık yapmadan satmak

Modern satış temsilcileri potansiyelleriyle yaptıkları ilk satış görüşmesiyle ikincisi arasında geçen sürede, potansiyellerinin ürün araştırması yapmasını ve hatta rakip ürün ve fiyatları araştırmasını anlayışla karşılarlar. Bu süre zarfında potansiyelleriniz sizin ürün ve hizmetleriniz için online araştırmalar yapacaklardır. Peki siz bu sırada satış yapmadan satış sürecini nasıl takip edecek ve ikinci görüşmeye nasıl hazırlanacaksınız?

1. Sosyal olun. Araştırmalar gösteriyor ki, potansiyellerin %95 i alım için en fazla bilgiyi sunan satış temsilcilerini seçiyor. Eğer bloğunuz var ve kullanışlı paylaşımlar yapıyorsanız o satış temsilcisi siz olabilirsiniz. Bu yüzdendir ki sosyal olan satış temsilcileri diğerlerine göre %72.6 daha başarılı oluyorlar. Sosyal medya, sizin uzmanlığınızı gösteren ve potansiyellerinizi şekillendiren çok gerekli bir satış aracıdır.
2. İşinizde Otorite olun. Neden tanınmış markalardan alış veriş yaparız? Çünkü onlara endüstride lider oldukları için güveniriz. Bunu kendinize uyarlayın. Eğer kendinizi, işinde değerli paylaşımları, önerileri ve araştırmaları olan bir otorite olarak gösterebilirseniz siz de güvenilir bir marka olursunuz ve bunu satışlarınızda kullanabilirsiniz.
3. Arzulananı satın. Daha önceki tecrübelerinizi ve çözümlerinizi birer örnek olarak (Case Studies) gösterin. Bu sizi hem başarılı bir satış temsilcisi olarak gösterecek hem de telefon görüşmenizde bahsedeceğiniz konuların gerçekleşebileceğinin bir kanıtı olacaktır. Aynı zamanda sizin işinizde otorite olduğunuzu gösteren sosyal bir kanıt olacaktır.
4. İletişimi koruyun. Sadece pazarlama kampanyalarına güvenmek yerine kişisel iletişimi kullanın. Çözümünüzü önermeden, sadece işlerin nasıl gittiğini anlamak adına ve bazen de kullanışlı ufak öneriler sunmak için iletişim kurun. Bu aramalar hem hafızada kalmak için hem de şirketin ya da kişinin ilgisinin nerede olduğunu anlamak için idealdir.
5. Müşteri deneyimine odaklanın. Eğer ekibiniz başarısız bir deneyim yaşattıysa sizin ne kadar iyi satış personeli olduğunuz çok da önemli olmayacaktır. Bu nedenle tüm şirketinizi müşteri odaklı olmaya zorlamalısınız. Bu çok zor bir görev gibi görünebilir ancak müşteri teması olan tüm ekiplerinizi esnek ve tam entegre bir CRM sistemi ile bir arada tutabilirsiniz. CRM sistemi kullanarak ihtiyacınız olan tüm müşteri bilgilerini toparlayabilir ve koordine edebilirsiniz, satışlarınızı iyileştirebilir ve iyi bir müşteri deneyimi elde edebilirsiniz.

Satış kapayabilmek için doğru soruları nasıl soracaksınız?

İlk telefon görüşmenizi tamamladınız, güven ve uyum sağlamak için bir çok kanaldan kendinizi tanıttınız şimdi sıra son satış aramasını yapmaya geldi. Bunu yapabilmek ve satışı kapatabilmek için potansiyelinize kendi kendisine satış yaptırma ihtiyacınız var. Neden sizden alması gerektiğini gösterecek ve cevaplarını kendi vereceği açık uçlu sorular sormalısınız. Aşağıdakileri yaptığınıza emin olun;

1- Aramanın başında, potansiyelinizin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve sizin önerinizin nasıl bir çözüm sağlayacağını tekrar edin. Daha sonrasında en kritik soruyu yani görüşmenin ana fikrinin ne olduğunu anlayıp anlamadığınızı ve çözümünüzün bir şey ifade edip etmediğini sorun. Ne ve nasıl cevap verdiklerini dinleyin. Eğer mırıldanarak konuşurlar ya da bazı şeyleri yanlış söylerlerse bir kopukluk olmuş ve anlamamışlar demektir.

2- Durumu kavrayın. Unutmayın sizin satış alanınız potansiyelinizin ağrı bölgesidir. Bu nedenle durumu nasıl idare ettiklerini tam olarak öğrenmek için “Bunun üstesinden nasıl geliyorsunuz” diye sorun.

3- Sorunun etkisini ölçün. Tekrar edersek, ağrının finansal boyutu satışı kapamadaki en önemli etkenlerdendir. Eğer sorunun maliyetleri binler ve sizin çözümünüz ise yüzler mertebesindeyse ne kadar kazançlı olduklarını gösterin. Hayır denmesini zorlaştıracak “Bu problem finansal olarak ne kadar büyük? ” sorusun sorun.

4- Çözümünüzü doğrulatın. Önerinizin faydasını anlayıp anlamadıklarını öğrenmek için yine açık uçlu sorunuzu sorun. “İşinize ne kadar faydalı olurdu?”. kapamaya götürecek “Aradığınız gibi bir çözüm müydü?” sorusunu sorun.

5- Kapama sorunuz. En güçlü kapama sorularından biri olarak “Bu, kısa sürede çözmeniz gereken bir sorun mu ya da bir yıl daha öteleyebilir misiniz?” Kapamayı güvene almak için en kritik an ise potansiyelinizin avucuna çözüm ile beraber finansal kazancını da koyduğunuz andır. Çözümü erteleme riskini ortadan kaldırmak için daha da ileri giderek “Bu ertelemeye katlanabilir misiniz?” sorusu ile tekrar aciliyetine odaklayabilir ve kapama için baskı yapabilirsiniz.

Bütün bu soruları kapamada sormak çok önemlidir. Tüm bunları kapama metninize koymanızı öneririm. Potansiyelleriniz satışı kapamak için ihtiyacınız olan tüm cevapları size vereceklerdir. Faydasını görmek için bugünden kullanmaya başlayın.

Sonuç – Bu sürece CRM yazılımı kullanarak nasıl adapte olabilirsiniz?

Bu yazımızda iyi bir satış personeli olmak için neler yapabileceğinizi dört grupta işledik. Fakat en etkili satış aracı data ve dataya erişimdir.

GateKeeper ile iyi ilişkiler kurmak

İyi bir satış personeli olmak için ilk adım GateKeepera önem vermek ve onların yardımını almak olmalı. Bunu başarabilmek için CRM uygulamanızı kullanın ve isimleri, pozisyonları ve ilgi alanlarını kayıt edin. Bu sayede karar verici ile görüşmeye götürecek yolu açabilirsiniz.

İlk satış görüşmenizi tamamlayın.

Sizin için önemli olan tüm bilgileri ağrı noktalarını belirlemek için soracağınız açık uçlu sorular için toparlayın. Pazarlama otomasyonu uygulamanız ile CRM Satış uygulamanızı entegre ederek ikinci görüşmenize kadar geçen süredeki potansiyele ait tüm online aktiviteleri kaydedin.

Kendinizi otorite olarak gösterin.

Sattığınız çözümler hakkında sizi uzman gösterecek kendi kişisel markanızı bina ederek güven sağlayın. Satışları kapamada kendinizi pazarlamak satışı kapamadan sonra ikincil önemdedir. Bu nedenle, sizi hedefinize ulaştıracak, ürettiğiniz her hangi bir içerik çok kritiktir. Müşteriniz hakkında kısa bir seyehat için pazarlama ekibinize CRMinizde toplanan dataları sorun. Aktivitelerinizin doğru zamanda doğru kişiler tarafından görüldüğüne emin olduğunuz en geçerli online kaynaklarınızı (SEO, sosyal medya, içerik reklamları), mesajlarınızı tanımanız mümkün olacak.

Satışı kapatın.

Satış huninizdeki her fırsatın anahtar noktalarını hatırlamak mümkün olmayabilir. Ancak bu bilgiler olmadan satışı kapamak için kullanacağınız beş soru için nasıl pozisyon alacaksınız? Yeniden, CRM yazılımı kullanarak eski ve yeni görüşmelerinize ait bilgileri kaydedebilir, gönderilecek mailleri, görevleri, telefon görüşmelerini planlayabilir ve gönderdiğiniz dökümanları kaydedebilirsiniz. Artık her satış kapama görüşmesine başarılı olmak için gerekli tüm bilgilere sahip gibi yaklaşabilirsiniz.

Tüm bu işlemler data ile yönetilir. CRM ilk görüşmeden kapama görüşmesine kadar ki tüm süreci olabilecek en başarılı şekilde tamamlayabileceğiniz ölçülebilir dataları size sağlar.

MaximizerCRM

Terimler:
GateKeeper: Bir bilgi ya da hizmete ulaşabilmek için kontrolü elinde tutan kişi.
Inbound Marketing: bloglar, makaleler, beyaz sayfalar, SEO, Sosyal medya gibi müşterilerin ilgisini işinize çeken içerik pazarlama araçlarının genel adı.
Case Studies: Daha önceki tecrübelerinizi ve çözümlerinizi gösteren birer örnek

The post Nasıl daha iyi bir satıcı olabilirsiniz? appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

Peki ama nedir bu CRM?

Çogu yönetici, CRM kavramı ile ilk tanıstıgında, bu teknolojinin, müsteri takibi ile ilgili tüm dertleri sona erdirecek sihirli bir degnek oldugu fikrine kapılıyor. Oysa ki gerçek biraz daha farklı. CRM aslında sizin sirketinize özel is yapıs seklini ortaya çıkaran bir metodoloji. Teknoloji ise ancak bu metodoloji düzgün sekilde olusturulduktan sonra uygulama ve performans ölçümü noktalarında devreye giriyor. Özetle eger sirketinizin henüz müsteri odaklı is yapıs stratejisi ve bu stratejinin uygulanması için gerekli size özel metodoloji belirlenmediyse, herhangi bir CRM alımı için karar vermeden önce mutlaka bu öncelikleri yerine getirmeniz gerekiyor. Yoksa elde edeceginiz sonuç, ya size hiç uymayan bir çözümü seçmek ya da sizin degisen ihtiyaçlarınızı karsılamadıgı için bir kaç yıl içinde degisen bir sistem olacaktır.

CRM’in temel bilesenleri nedir?

Herhangi bir CRM alımına karar vermeden önce gerçek bir CRM çözümünde olması gereken temel bilesenleri de gözden geçirmekte fayda var. Sirketiniz için herhangi bir CRM çözümünü incelerken satıs, pazarlama ve servis departmanlarınızın verimliligini artırmak için asagıdaki bilesenleri dikkatlice degerlendirmek gerekiyor:

1. Teklifler, bekleyen siparisler, toplam satıslar ve kota analizleri,
2. Aday müsterilerin takibi,
3. Ofis dısındaki satıcılar için bilgiye anlık erisim imkanı
4. Esnek pazarlama listeleri ve kampanya olusturabilme,
5. Kampanya sonuçlarının takibi,
6. Genis duyuru/gönderim seçenekleri
7. Tüm müsteri tarihçesinin detaylı takibi ve istendiginde geçmise anlık erisim
8. Servis taleplerinin otomatik dagıtımı
9. Servis taleplerinin kapanma sürelerinin takibi ve aksayan noktaların teshisi
10. Endüstri standardı CRM rapor ve formlarına erisim

Dünyada uzun yıllardır faydaları konusulan Müsteri iliskileri Yönetimi (CRM) artık ülkemizde de kabul görmüs bir kavram. Müsteri ile iliskili is yapan (satıs, teknik servis, hizmet vs) tüm is kolları için neredeyse olmazsa olmaz bir gereksinim CRM. Ancak hala CRM’in gerçekte ne oldugu konusunda bir kavram kargasası yasandıgı da bir gerçek. Sizin için uygun CRM’e karar vermeden önce CRM’in gerçekte ne oldugunu net sekilde tanımlamak sart.

CRM size ne fayda saglayabilir?

Her kurumun CRM’den elde edebilecegi fayda farklı olmakla birlikte genel anlamda bakıldıgında

beklentiniz asagıdaki noktalarda kazanç elde etmek olmalıdır.

1. Müsterilerinize daha iyi hizmet sunmak
2. Çagrı merkezlerini daha verimli hale getirmek
3. Çapraz ürün satıs imkanlarını artırmak
4. Satıs ekibinin projeleri daha hızlı ve olumlu sonuçlandırmak
5. Satıs/pazarlama süreçlerini basitlestirmek
6. Yeni müsteriler kazanmak
7. Müsteri basına geliri artırmak

CRM için adım atmadan önce kendinize sormanız gereken bes soru?

CRM uygulamaları ile ilgili temel kavramları degerlendirdikten sonra bir önemli asama da sizin kurum olarak CRM’e ne kadar hazır oldugunuzu bilmek olacaktır. Ne de olsa, seçeceginiz çözüm ne kadar kapsamlı ve ihtiyaçlarınıza uygun olursa olsun, eger kurum içinde kabul görmez ve dolayısıyla tam olarak kullanılmazsa, yaptıgınız yatırımın heba olması kaçınılmaz sondur.

1. Sirketimiz gerek organizasyon gerekse kültürel olarak CRM’e ne kadar hazır?
2. CRM ile iliskili is süreçlerimizi dogru tanımlayabiliyor ve ölçümleyebiliyor muyuz?
3. Yeni CRM teknolojisini sirketimize uygulamak teknoloji ve insan kaynakları altyapımız hazır mı?
4. Çalısanlarımız CRM projesine ne kadar destek veriyor ve CRM projesinin basarılı olması için ne kadar motive?
5. Sirket olarak daha çok müsteri (dolayısıyla daha az ürün) odaklı bir bakıs açısı benimseyebilecek miyiz?

CRM yatırımı yapmanız gerektigine karar verdiniz. Simdi sırada ne var?

CRM alım kararı vermeden, öncelikle sirketinizde böyle bir çözüme gerçekten ihtiyaç duyuldugundan emin olmak sart. Bunun için en dogru yaklasım gerçek hayattan alınma bir örnek vaka üzerinden hareketle ihtiyacınız olan verileri ve prosesleri belirlemek, yatırımın gerekliligini dogrulamak ve gün sonunda elde edilecek faydayı kanıtlamak olacaktır. Bunu yaparken, proje ile ilgili her departmandan katılımcılarla olusacak, hedefi CRM’i sirket içinde basarıya ulastırmak olan bir ekip olusturabilirsiniz. Bu noktada muhtemel CRM kullanıcılarınızın konu ile ilgili görüs ve önerilerini almak, en bastan itibaren konuya gerçek anlamda dahil olmalarını ve böylece projenizin basarısızlıkla sonuçlanma riskini en aza indirgemenizi saglayacaktır.

Sizin için en uygun CRM hangisi?

CRM yatırım kararını kesin olarak aldıktan sonra artık sırada seçenekleri incelemek ve size en uygun çözümü seçmek var. Bunun için sektörde gerek yerli gerekse yabancı pek çok seçenek bulunuyor.

Dogru seçimi yapmak için demo almak bilinen en faydalı yöntem. Ancak gerek demoyu alırken gerekse sonraki degerlendirme asamasında dikkat etmeniz gereken birçok nokta var. Asagıdaki liste en kapsamlı degerlendirmeyi yaparak en dogru kararı almanız için size yardımcı olacaktır.

Seçim yapmadan önce neler sormalısınız?

Sundugunuz pakette hangi CRM özellikleri var?

(satıs analizi, pazarlama, aday yönetimi, kontakt yönetimi, kampanya, gerçek zamanlı raporlama, is ortagı yönetimi,…)

Ürününüz web tabanlı mı?

Muhasebe veya ERP paketleriyle entegrasyonu var mı?

Bizimkine esdeger müsteri adedi veya veri ile çalısan kullanıcınız var mı?

Çoklu dil ve çoklu para birimi desteginiz mevcut mu?

Program bizim ihtiyaçlarımıza göre düzenlenmesi/uyarlanması mümkün mü?

Tahmini lisans maliyeti nedir?

Tahmini egitim ve uyarlama maliyeti nedir?

Ürünün ortalama uygulama ve egitim süresi ne kadar?

Yıllık destek ve bakım maliyetleriniz nedir?

Ürünle birlikte hangi dökümanlar geliyor?

Ürün destegini siz mi is ortaklarınız mı veriyor?

Ürününüz kaç yerde çalısıyor? Referans verebilir misiniz?

Baska hangi ürün ve yazılımlarla ortak çalısmanız var?

Artık seçim yapma zamanı…

Tüm demoları aldıktan ve her üreticiden gereken bilgileri topladıktan sonra seçim yapmak için dogru zaman gelmistir. Kararınızı verdikten sonra son bir önemli nokta daha kalıyor: sözlesme. CRM projenizin planlanan sürede ve dogru sekilde tamamlanması için iyi bir sözlesme yapmakta fayda var.

Bu sözlesme, ürün saglayıcınızın sizin beklentilerinizi net sekilde anlamasını saglarken tarafların en etkin sekilde kaynak (zaman, eleman, teknik altyapı..) planlaması yapmasını ve sonuçta iyi isleyen bir sistem kurulmasını garanti edecektir.

Verimax Yazılım San. Ve Tic. Ltd. – 2008

The post CRM Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli? appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

Fakat CRM – Müşteri ilişkileri yönetimi – konusunda hep şüpheyle bakılmıştır.

“Çalışmıyor”.

“Çok pahalı”.

“Hiç kimse hiçbir şeyi güncellemiyor – O zaman anlamı ne!”

Neticede bir CRM sistemini kurup, ondan sizin için iyi bir iş yapmasını bekleyemezsiniz.

Yapmanız  gereken şeyler var.

• Doğru  şeyleri yapmanın arkasında bilimyatıyor.
• Kültürel farklılıklara dikkat etmelisiniz.
• Konuya  uzun süre odaklanmanız gerekir.
• Bu bakış açısından yeni dersler çıkarmanız lazım.

Ne Çalışır?

• CRM’ i işletme ve kullanıcı ortaklığı ile şirketinize kurmak  çalışır
• Paydaşları çoğaltığ, güçlü liderlik sağlamak çalışır
• CRM sistemini geliştirmek ve çalışanları peşinizden sürüklemek  çalışır
• CRM inisiyatifinizin hiç bitmediğini farz etmek çalışır
• Satış takımlarınıza doğru zamanda doğru bilgiyi sağlamak  çalışır
• Büyük soruyu cevaplamak ve CRM’i kendi çıkarlarına göre  ayarlamak çalışır
• Profesyonellik ve tutku çalışır
• Adım adım felsefesini uygulamak çalışır

Ne Çalışmaz?

• CRM sistemini yükleyip ve biraz kullanıcı eğitimi vermek  çalışmaz
• Herkese söz hakkı vermek ve komite tarafından çözüm üretmek  çalışmaz
• CRM projesinin birinci fazını en kapsamlı ve en karmaşık  basamak yapmak çalışmaz
• Bitti diye CRM projesini sonlandırmak çalışmaz
• CRM sadece satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri tarafından  kullanılabilir felsefesi çalışmaz
• Satış ve pazarlama profesyonellerini veri giren yazıcı yapmak  çalışmaz
• Yürürlükteki sürecin bir şey yapmanın en iyi yol olduğunu ve  CRM’i bu yola uyarlamak çalışmaz
• Benim için ne faydası var sorusunu es geçmek çalışmaz
• Sadece işlemsel CRM’i satın almak çalışmaz

The post CRM’de Ne Çalışır Ne Çalışmaz? appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

CRM El Kitabi

The post CRM El Kitabınız appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

KPI kelimesi iş dünyasında çok kullanılan bir kelime haline geldi. Fakat bu kelime tam olarak satış takımları için ne anlam ifade ediyor onu beraber inceleyelim.

Farklı KPI örnekleri vererek manasını tam olarak oturmak en önemli mesele. Bu nedenle aşağıdaki örnekleri inceleyebilirsiniz.

KPI’lar tam olarak nedir?

Aşağıdaki örnekler KPI olarak tanımlanabilir.

1. Bir şey sizin için çok önemli ya da anahtar  olduğunda KPI olarak belirtilir. Anahtar ölçümler işinizin başarılı olup olmadığını ölçmenize yarar. Mesela çeyrek bazında kazanma oranı bunlardan bir tanesidir.
2. Eğer  bir şey performans ile ilişkili,  ölçülebilir ve sayılabilirse bir KPI olarak belirlenebilir. Performans aynı zamanda satış takımınızda direk etkilenir.
3. KPI aynı zamanda göstergedir. Mesela bir şeyin durumunu ya da aşamasını belirler. Bu örnekte satış takımınızın toplam başarısıdır.

Sonuç olarak, KPI lar bir grafik seti ya da satış takımınızın belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığını gösteren bir göstergedir.

Aşağıdaki satırlar, her satış takımının her zaman kendi performanslarını ölçmek ve gerekli tedbirleri alabilmek için kullanabileceği en önemli 5 KPI a aittir.

Erişim Oranı ya da Müşteri Oranı

Dış arama yapan satış temsilcilerinin başarısı, ilgili kişiye erişme ya da iletişime geçme oranı olarak belirir ve mutlaka ölçülmesi gereken bir KPIdır.Bu oran, telefon ve mailler ile yapılan aktivitelerin ne kadarının karar vericiler ile anlamlı bir görüşmeye dönüştüğünü gösterir.

Pete Gracey araştırmasına göre her 1000 aramadan 362 tanesine ulaşılabiliyor ve bunlardan 32 tane fırsat pipeline a eklenebiliyor.

Eğer bundan daha iyi bir sonuca sahipseniz bu başarınızın gizini lütfen bizimle paylaşın. Eğer değilse geri dönüp nerede hata yaptığınıza bakarak hedeflerinizi yakalamaya çalışın.

Geri Dönüş Hızı

Hız, satışları artırmada kritik bir faktördür. Harvard a göre müşterinin online bir sorusuna en geç bir saat içinde cevap veren satış temsilcileri, kendilerinden bir saat geç kalanlara göre yedi kat daha fazla şanslı oluyorlar.

Araştırmalara katılan firmalardan edinilen bilgiye göre ortalama geri dönme süresi 42 saat. Geri dönme süresini KPI ların arasına eklemek satış takımınızın başarısını etkileyecektir.

Takip Etme Oranı

Belki satış takımınızın geri dönüş hızı bir saat altında olabilir. Ama ya eğer aradıkları kişiye o an ulaşamadılarsa? Aramaya devam edecekler mi yoksa bırakacaklar mı?

Takip etmek, satışlarda gözden kaçırılan en önemli haldir. Robert Clay satışların ancak %2 sinin ilk anda gerçekleştiğini belirtiyor.

Eğer potansiyeliniz ilk, ikinci, üçüncü ve dördüncü aramalarınızda da ‘Hayır’ diyorsa, satış temsilcileriniz asla vazgeçmemeli ve takip etmeye devam etmeliler. Robert Clay %80 potansiyelin dört defa hayır dedikten sonra beşincide Evet dediğini belirtiyor.

Elbette bu 24 saat içinde beş kere aramak demek değil. Potansiyeller aralıklarla aranmalı ve Hayır demeden önce itirazlarına dikkat edilmeli.

Bu durumu gözlemlemek etmek ve bir KPI eklemek satış temsilcilerinizin ne kadar ve ne sıklıkla potansiyellerini takip ettiklerini öğrenmenizi sağlayacaktır.

Pazarlama Malzemelerinin Kullanımı

Bu aslında tipik bir satış KPI ı değil. Fakat bütçelerini optimize etmek isteyenler ve satış ve pazarlama departmanları arasındaki bağı artırmak isteyenler için önemlidir.

Pazarlama departmanı,  guides, white papers, case studies gibi pazarlama yardımcı dökümanlarını oluşturmak için oldukça büyük bir kaynağı ayrıştırırlar. Bazı zamanlarda bu değerli kaynakların satış temsilcileri tarafından nasıl kullanıldığını bilmek faydalı olabilir.

Aynı zamanda bu pazarlama malzemeleri sadece potansiyellere dağıtılmak için  değil bazen satış temsilcilerinin bir sohbeti takip etme ya da yeninden başlatma için işe yarayabilir.

Fırsat Kapama Oranı

Tartışmasız olarak bir satış yöneticisi için en önemli KPIlardan biridir. Lead in fırsata dönüşmesi, fırsatların ise müşteriye dönüşmesi oranı önemlidir.

Aynı zamanda bu KPI satış temsilcilerinizi bağımsız olarak değerlendirmenize yardımcı olur. bazı satış temsilcileri potansiyel bulmada mahir ama fırsatları kapatama da yetersiz olabilirken, bazıları ise potansiyle bulmada zorlanıp fırsat kapama da mahir olabilirler.

Satış takımınızın eksi ve artılarını görmek yeni kaynaklar ayırmanıza ve fırsat kapama oranınızı artırmaya yarayabilir.

The post Bütün Satış Takımlarının Kullanması Gereken KPI’lar appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

Başarılı bir CRM sistemi başarılı bir teknolojiden daha fazlasıdır. CRM sisteminiz insanlara dokunur. Yani hem çalışanlarınıza hem de müşterilerinize. Aynı zamanda onların davranışlarına göre de değişir.

Aşağıdaki basit adımları CRM sisteminiz ile işletmenize bir manevra kazandırmak için uygulayabilirsiniz.

1. Süreçleri belirleyin

Geçerli süreçlerin yeterliliğini inceleyin ve sürekli gelişim ve şirket hedefleriniz için uygun olup olmadıklarına karar verin. Yeni teknolojilerin çıkması ve iş imkanlarınızın gelişmesi nedenleriyle süreçler değişebilir veya yenilerine ihtiyaç olabilir.

Bunun için işletmenizin hedeflerini belirleyin. 1 ve 5 yıllık planlarınızı SWOT analizi ile revize edin.

Performansınızı ölçebilmek için metrikleri belirleyin. Bunlar raporları, müşteri takiplerini, bütçelemeyi ve bir çok diğer aktiviteyi içerebilir. ERP sisteminizle entegre olmak bunlar içinde etkili bir yol olabilir.

Hedefleriniz ile ölçümlerinizi müşteri yönlü süreçlere ayarlayın. Yeni süreçler ve raporlama metodları belirleyin. Sizin sektörünüzde yer alan daha önce yaşanmış senaryoları inceleyin. Pazarlama ve satıştaki boşluklar başlamak için iyi bir yer olabilir.

Süreç bazlı hedeflerinize öncelik sırası verin. Müşterilerinize verdiğiniz destek hizmetleri ve takip ettiğiniz fırsatlar mutlaka CRM içinde yer almalıdır.

2. Yeni teknolojilerin ya da işinizin büyümesinin sizin var olan süreçlerinizde değişikliğe neden olup olmayacağına ya da yeni politikalar gerektirip gerektirmediğine karar verin.

Data bütünlüğü ve temiz data üzerine odaklanın. Zorunlu politikalarınızı otomatikleştirin. Böylelikle mümkün olan en az kaynağı harcayarak politikalarınızı uygulayabilirsiniz. Mesela zorunlu alanların doldurulduğuna emin olmak, tanımlama kurallarının takip edilmesi, raporların otomatikleştirilmesi bunlara örnek olabilir.

Biraz zaman harcayarak politikalarınızı yazılı hale getirmeniz önemlidir. CRM sisteminizin özünü ve görevlerini, neleri yapmaya çalıştığınızı tüm organizasyonunuza açık bir şekilde belirtmelisiniz.

3. Performans ölçümlerinizi planlayın.

Projenizin başında özel hedefleriniz için performans kriterleri belirleyin ve bunların takibi ve raporlanması için uyarlamalar yapın.

Başarı ne demektir?
Üzerine odaklanmanız gereken zorluklarla yakından ilgilenin. Sonrasında bu zorlukların başarımını belirlemek çin performans ölçüleri belirleyin.

CRMin başarısını iş hedeflerinize bağlayın.
Takip ve raporlamalar, takımlarınızın odaklanmasını ve genel şirket hedeflerini yakalamalarını sağlar.

Geçerli performans ölçütlerinizi ayarlayın.
İşinizin bugün nerede olduğunu bugüne dayalı ölçümlerle belirleyin ve bunu gelecekteki hedefleriniz ile karşılaştırın.

4. Yapıyı gözden geçirin.

Geçerli organizasyonel yapınızı gözden geçirin. Revize ettiğiniz ya da yeni eklediğiniz süreçleri desteklemek adına yapılması gereken değişiklik ya da eklemeleri belirleyin.

Köklü bir değişiklik ya da iyileştirme çalışması da olsa, yöneticilerden ve son kullanıcılardan oluşan bir proje takımı belirlemek çok faydalıdır.

İşin içinden (satış, pazarlama ve servis bölümlerinden) inandığınız bir personeli ve aynı zamanda bir teknik personeli de denetleme ve bakım hizmetleri için atayabilirsiniz.

5. Becerilerinizi denetleyin.

Var olan becerilerinizi kontrol edin ve CRM hedeflerinizi destekleyecek yenilerini nasıl geliştireceğinizi kararlaştırın.
Aynı zamanda organizasyonunuzun içinden CRM sisteminizin devamını sağlayacak uzmanlar yetiştirin. Düzenli eğitimler ile süreklilik sağlayın.

Aldığınız eğitimler ve edindiğiniz dökümanlara ait bir online sistem kurgulayın. Böylelikle personelinizin ihtiyaç duyduğunda erişebileceği bir kütüphaneniz olsun.

6. Ödüller hazırlayın

Yeni politikalarınıza ve süreçlere adapte olmak ve özendirmek için ödüller hazırlayın. Belirlediğiniz hedeflere ulaşıldığında hediyeler verin. Çalışanlarınızı proje hakkında sürekli bilgilendirin. Bazı politikalar diğerlerine göre daha fazla direnç ile karşılaşabilir. Bunları önceden belirlediğinizde ödül programınıza almanızda fayda var. Aynı zamanda olumlu davranışları da ödüllendirin. Etkili sistem kullanımı, yapılan aktiviteler, müşteri ve iş arkadaşı değerlendirmeleri bunların arasındadır.

7. Kültür oluşturun

Organizasyonunuzda CRM kültürü oluşturun. CRM i gelişen ve büyüyen organizasyonunuzu desteklemek adına müşterlere dönük her aktivite için kullanılan bir sistem haline getirin.

Proaktif bir şekilde şampiyonlar araştırın ve yetiştirin. Bu şampiyonları diğer çalışanlara mentor olarak atayın. Böylelikle emekli olmaları ya da işten ayrılmaları neticesinde oluşacak bilgi kayıplarını engelleyebilirsiniz.

Yeni çalışanlar için eğitimler düzenlemeye devam edin.

Her zaman gerekli ve geçerli olduğu gibi CRM sisteminizi gelişir durumda tutun. Böylelikle çalışanlarınız sistemi kendileri için değerli ve hayati olarak görsünler.

The post CRM Performansınızı Artırmak İçin 7 Yol appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.

CRM çözümünüzü onların kullanabileceği şekilde kurgulayın.

• Her zaman/Her yerde

CRM uygulamanızın her an her yerden kullanılabilir olmasını sağlayın. Akıllı telefonlar, tabletler ve masa üzeri bilgisayarlardan kullanılabilir olması önemlidir.

• Kişisel istekler önemlidir

CRM uygulamanızın kişilerin isteklerine göre uyarlanabilmesini sağlayın. Her personelin kendi ihtiyaçlarına göre kolon yapıları, dashboard (pano) ve rapor tasarımlarına izin verin.

• Hızlıca mail gönderin

CRM uygulamanızın mail sisteminizle tam olarak eşleşmesi veriminizi artıracaktır.

• Herkese merhaba

Şirketinizdeki tüm müşteri teması olan bölümler, Satıştan Pazarlamaya kadar mutlaka CRM uygulamasını kullanmalıdır.

• Çöpleri temizleyin

Data kalitesi çok önemlidir. Yeni CRM uygulamanıza datalarınızı import etmeden önce bunu bir fırsat bilin ve datalarınızı temizleyin.

• Kazanmak için Eğitin

CRMi en etkin şekilde kullanabilmek için tüm çalışanlarınızın gerekli eğitimleri aldığına emin olun. Geniş kapsamlı eğitimler hazırlayın.

• Hedeflerinizi belirleyin

CRMinizle neler yapabileceğinizi net olarak anlayın. İş süreçlerinizi gözden geçirin ve verimliliğinizi artırmaya çalışın. Ne istediğiniz bilin.

• İş süreçlerinizi irdeleyin ve modernize edin.

Gelişmeleri ve kazanılan zamanı personelinize gösterin. Böylelikle sisteme inançlarını artırın.

• Takımınızı destekleyin

İnsanlar doğal olarak değişikliklere kapalıdır. Yeni CRM uygulamanız rahatsız edici olabilir. Onlara destek verin ve kaygılarını giderin. Başlarda sıkıntılı ama sonucun güzel olacağını söyleyin.

The post CRM Adaptasyonunuzu Artırmak için 10 Yol appeared first on Kuzlu Proje ERP, CRM, BI, HR Yazılım Danışmanlığı.